工作內容
【職責】
客戶關係管理：
建立並維護與客戶的長期合作關係，確保客戶滿意並持續使用公司的產品或服務。
客戶需求分析與解決：
了解並分析客戶的需求和目標，並提供個性化的建議和解決方案，幫助客戶達到預期效果。
產品使用指導與支持：
為客戶提供產品使用培訓，幫助客戶更好地理解和使用產品功能，並解決他們在使用過程中遇到的問題。
客戶回饋收集與改進：
收集客戶的反饋和建議，並與內部團隊協作進行產品或服務的改進，以提升客戶體驗。
業績目標達成：
通過提高客戶滿意度和產品使用率，幫助公司實現續約、升級或交叉銷售等業績目標。
跨部門合作：
與銷售、技術支持、產品開發等部門協作，確保客戶需求得到全面的回應和解決。
【職位要求】
教育背景：通常需要市場營銷、商業管理、資工或相關領域的學士學位。
工作經驗：具備相關行業的客戶管理經驗，尤其是SaaS產品的經驗尤為重要。
溝通能力：優秀的口頭和書面溝通技巧，能夠與客戶有效互動並傳達信息。
解決問題的能力：敏銳的問題分析能力，能夠快速找到解決方案並實施。
團隊合作精神：能夠與多個部門合作，協助推動客戶成功。
語言：英語需中級水平